Support
Bei technischen Problemen, Fragen zur Bedienung oder Datenschutzanliegen erreichen Sie das Wolfmonitor-Team unter:
app@dbb-wolf.de
Bitte nennen Sie bei technischen Problemen möglichst das verwendete Betriebssystem, die Wolfmonitor-Version, den betroffenen Bereich und eine kurze Beschreibung des Fehlers. Senden Sie keine Passwörter oder E-Mail-Bestätigungscodes. Fügen Sie personenbezogene Daten oder genaue Fundorte nur bei, wenn sie für die Bearbeitung erforderlich sind.
Bestätigte Kontaktdaten in der App entfernen
LUPUS Institut für Wolfsmonitoring und -forschung in Deutschland (Reinhardt & Kluth GbR) ist als Betreiber für die Datenverarbeitung innerhalb der App verantwortlich. Für Meldungen ohne persönlichen Login speichert Wolfmonitor nach der E-Mail-Bestätigung einen wiederverwendbaren Gastkontakt aus Name und E-Mail-Adresse. Meldungen sind nur in dafür freigeschaltete Landesdatenbanken möglich. Dabei entsteht kein öffentliches Benutzerkonto.
Ohne erfolgreiche Meldung oder ausdrückliche Aktualisierung der Kontaktdaten wird der Gastkontakt nach sechs Monaten automatisch gelöscht. Das bloße Öffnen der App verlängert diese Frist nicht. Danach ist eine erneute E-Mail-Bestätigung erforderlich. Bereits übermittelte Monitoringdatensätze sowie lokale Entwürfe und Anhänge werden dadurch nicht gelöscht.
- Öffnen Sie in Wolfmonitor die Einstellungen.
- Wählen Sie Meine Daten entfernen.
- Bestätigen Sie die Aktion mit Daten entfernen.
Für die serverseitige Entfernung wird eine Internetverbindung benötigt. Entfernt werden der bestätigte Gastkontakt, die Verifikationsdaten, der Gastzugang und die zugehörige Datenschutzbestätigung. Lokale Entwürfe und Anhänge bleiben auf dem Gerät und können dort separat gelöscht oder durch Deinstallation der App entfernt werden.
Bereits übermittelte Monitoringdatensätze einschließlich darin enthaltener Kontaktdaten werden nicht automatisch gelöscht. Bei der ausdrücklichen Entfernung des Gastprofils werden zugeordnete Datensätze intern zur Prüfung des Löschanliegens markiert; beim automatischen Ablauf wegen Inaktivität wird kein solches Anliegen angelegt. LUPUS bearbeitet Anliegen zum App-Betrieb. Für die Verarbeitung und weitere Behandlung in der jeweiligen Landesdatenbank ist das Bundesland verantwortlich, welches diese nutzt. Die DBBW stellt die Landesdatenbanken für die Bundesländer bereit.
Löschung ohne Zugriff auf die App und weitere Rechte
Wenn Sie die App oder den gespeicherten Gastzugang nicht mehr verwenden können, senden Sie die Anfrage möglichst von der bestätigten E-Mail-Adresse an:
app@dbb-wolf.de
Verwenden Sie als Betreff beispielsweise „Wolfmonitor Datenlöschung“. Zur sicheren Zuordnung können notwendige Zusatzinformationen erfragt werden. Senden Sie unaufgefordert keine Ausweiskopie. Über diese Adresse können Sie auch Auskunft, Berichtigung, Einschränkung oder Widerspruch anfragen sowie die Deaktivierung eines von LUPUS bereitgestellten persönlichen Zugangs veranlassen.
Anfragen werden grundsätzlich innerhalb eines Monats beantwortet. Gelöschte Produktionsdaten können noch bis zu 60 Tage in ausschließlich zur Wiederherstellung bestimmten Sicherungen enthalten sein und werden danach überschrieben. Werden Daten aus einer Sicherung wiederhergestellt, werden bereits zuvor gelöschte personenbezogene Daten erneut entfernt.
Weitere Angaben zu Verantwortlichem, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten enthält die Wolfmonitor-Datenschutzerklärung.
Support
For technical problems, questions about using Wolfmonitor, or privacy requests, contact the Wolfmonitor team at:
app@dbb-wolf.de
For technical problems, please include your operating system, Wolfmonitor version, the affected feature, and a short description. Never send passwords or email verification codes. Include personal data or exact wildlife locations only when necessary to handle the request.
Remove verified contact data in the app
LUPUS Institut für Wolfsmonitoring und -forschung in Deutschland (Reinhardt & Kluth GbR), as app operator, is responsible for processing within the app. For submissions without a personal login, Wolfmonitor stores a reusable guest contact containing the name and verified email address. Submissions are possible only to state databases where this option has been enabled. This does not create a public user account.
The guest contact is automatically deleted after six months without a successful submission or explicit contact update. Merely opening the app does not extend this period. You must then verify your email again. This does not delete previously submitted monitoring records or local drafts and attachments.
- Open Settings in Wolfmonitor.
- Select Remove my data.
- Confirm with Remove data.
An internet connection is required for server-side removal. The verified guest contact, verification data, guest credential, and related privacy acknowledgement are removed. Local drafts and attachments remain on the device and can be deleted separately or removed by uninstalling the app.
Previously submitted monitoring records, including contact data within them, are not deleted automatically. On explicit guest-profile removal, linked records are marked internally for review of the erasure request; automatic inactivity expiry does not create such a request. LUPUS handles app-related requests. The federal state using the respective state database is responsible for processing and further handling in that database. DBBW provides the state databases for the federal states.
Removal without app access and other rights
If you can no longer use the app or its saved guest access, send the request from the verified email address whenever possible:
app@dbb-wolf.de
Use a subject such as “Wolfmonitor data deletion”. Additional information may be requested when necessary to verify and locate the data. Do not send an identity document unless specifically requested. You can also use this address for access, correction, restriction, or objection requests, or to request deactivation of a personal login provided by LUPUS.
Requests are generally answered within one month. Deleted production data may remain for up to 60 days in disaster-recovery backups and is then overwritten. If data is restored from a backup, personal data that had already been deleted is removed again.
For details about the controller, legal bases, recipients, retention, and data-subject rights, see the Wolfmonitor privacy policy.
Podpora
V případě technických problémů, dotazů k používání aplikace Wolfmonitor nebo žádostí týkajících se ochrany osobních údajů kontaktujte tým Wolfmonitor:
app@dbb-wolf.de
U technických problémů uveďte operační systém, verzi aplikace Wolfmonitor, dotčenou funkci a stručný popis. Nikdy neposílejte hesla ani ověřovací kódy z e-mailu. Osobní údaje nebo přesná místa nálezů uvádějte pouze tehdy, jsou-li pro vyřízení nezbytné.
Odstranění ověřených kontaktních údajů v aplikaci
LUPUS Institut für Wolfsmonitoring und -forschung in Deutschland (Reinhardt & Kluth GbR) jako provozovatel odpovídá za zpracování údajů v aplikaci. Pro hlášení bez osobního přihlášení ukládá Wolfmonitor opakovaně použitelný kontakt hosta obsahující jméno a ověřenou e-mailovou adresu. Hlášení lze odesílat pouze do zemských databází, pro které byla tato možnost povolena. Tím nevzniká veřejný uživatelský účet.
Kontakt hosta se automaticky smaže po šesti měsících bez úspěšného odeslání nebo výslovné aktualizace kontaktních údajů. Pouhé otevření aplikace tuto dobu neprodlužuje. Poté je nutné e-mail znovu ověřit. Dříve odeslané monitorovací záznamy ani místní koncepty a přílohy se tím nesmažou.
- V aplikaci Wolfmonitor otevřete Nastavení.
- Zvolte Odstranit mé údaje.
- Potvrďte volbou Odstranit údaje.
Pro odstranění údajů ze serveru je nutné internetové připojení. Odstraní se ověřený kontakt hosta, ověřovací údaje, přístup hosta a související potvrzení informací o ochraně osobních údajů. Místní koncepty a přílohy zůstanou v zařízení a lze je odstranit samostatně nebo odinstalací aplikace.
Dříve odeslané monitorovací záznamy včetně obsažených kontaktních údajů se automaticky nemažou. Při výslovném odstranění profilu hosta se propojené záznamy interně označí k posouzení žádosti o výmaz; automatické vypršení kvůli neaktivitě takovou žádost nevytváří. LUPUS řeší žádosti týkající se aplikace. Za zpracování a další nakládání v příslušné zemské databázi odpovídá spolková země, která ji používá. DBBW poskytuje zemské databáze spolkovým zemím.
Odstranění bez přístupu k aplikaci a další práva
Pokud již nemůžete použít aplikaci nebo uložený přístup hosta, odešlete žádost pokud možno z ověřené e-mailové adresy na:
app@dbb-wolf.de
Jako předmět můžete uvést „Wolfmonitor – odstranění údajů“. Pro bezpečné přiřazení mohou být vyžádány nezbytné doplňující informace. Bez vyžádání neposílejte kopii dokladu totožnosti. Na této adrese lze také požádat o přístup, opravu, omezení či vznést námitku nebo požádat o deaktivaci osobního přístupu poskytnutého institutem LUPUS.
Žádosti se zpravidla vyřizují do jednoho měsíce. Odstraněné produkční údaje mohou zůstat nejvýše 60 dní v zálohách určených výhradně pro obnovu a poté se přepíší. Pokud se údaje obnoví ze zálohy, osobní údaje, které již byly dříve smazány, se znovu odstraní.
Podrobnosti o správci, právních základech, příjemcích, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů Wolfmonitor.